CHUYÊN VIÊN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SAU BÁN HÀNG

1.Phân tích dữ liệu khách hàng
-Phân tích các đặc điểm của tập khách hàng hiện hữu để đánh giá, đề xuất sản phẩm và các chương trình bán chéo phù hợp
2.Xây dựng bộ sản phẩm bán chéo phù hợp
-Nghiên cứu, phân tích và xây dựng bộ sản phẩm bán chéo phù hợp cho từng tập Khách hàng:
+ Sản phẩm tài chính – ngân hàng
+ Sản phẩm liên kết với đối tác
3.Xây dựng hướng dẫn, quy trình
-Xây dựng các hướng dẫn, quy trình bán chéo sản phẩm trên cơ sở phối hợp với Giám sát vận hành dự án
-Phối hợp với bộ phận Quản trị rủi ro xây dựng các quy trình/ hướng dẫn kiểm soát rủi ro cho các quy trình đã xây dựng ( nếu cần).
4.Xây dựng quy trình Chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng
-Xây dựng quy trình triển khai công việc chăm sóc khách hàng sau bán
-Xây dựng các quy trình kiểm soát chất lượng, bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ Khách hàng và kiểm soát tuân thủ quy định, quy trình vận hành kinh doanh nội bộ.
-Xây dựng các hướng dẫn liên quan
-Phối hợp với Bộ phận Quản trị rủi ro xây dựng các quy trình/ hướng dẫn kiểm soát rủi roc ho các quy trình đã xây dựng (nếu cần)