Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Giải quyết khiếu nại, khiếu kiện
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng.
- Xử lý phàn nàn, khiếu nại qua hệ thống tổng đài, inbox.
Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Lập kế hoạch khảo sát và đo lượng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp xử lý thông tin một cách hiệu quả và nhanh chóng.
- Đề xuất chính sách chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng gặp khó khan về việc sử dụng dịch vụ của Công ty.
Quản lý nhóm chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo nhân viên nhóm Inbox và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các chương trình đào tạo nâng cao.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của nhân viên.Báo cáo
- Tổng hợp báo cáo và phản hồi của khách hàng theo tuần/ tháng.
- Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.