TƯ VẤN VIÊN

1.    Lễ tân

-      Trực và giữ vệ sinh quầy lễ tân

-      Tiếp nhận thư từ, đơn hàng của công ty

-      Đón tiếp khách hàng

2.    Quản lý danh sách khách hàng

-      Lưu trữ, cập nhật những thông tin cần thiết của khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin.

-      Bảo quản hồ sơ khách hàng và thiết bị công ty cung cấp.

-      Ghi nhận và sắp xếp lịch hẹn khách hàng

-      Nhắc hẹn cho khách hàng và kỹ thuật viên.

3.    Chăm sóc, tư vấn

-      Đón tiếp, chào hỏi và tương tác với khách hàng trực tiếp tại cơ sở.

-      Giới thiệu và tư vấn trực tiếp cho khách về các dịch vụ và sản phẩm tại công ty.

-      Đảm bảo khách hàng hiểu rõ lợi ích và giá trị mà dịch vụ mang lại.

-      Xác định nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp dựa trên sản phẩm và dịch vụ của công ty.

-      Tạo mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng.

-      Ghi nhận khiếu nại và giải đáp thắc mắc và của khách hàng.

-      Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề liên quan đến khách hàng.

4.    Chiến lược kinh doanh

-      Đưa ra và thực hiện các biện pháp tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.

-      Liên tục tương tác, cập nhật chương trình mới trên các kênh truyền thông như Zalo, Fanpage… để thu hút khách hàng tham gia.

-      Thường xuyên kiểm tra các khách hàng lâu chưa đặt hẹn và đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.

5.    Báo cáo

-      Báo cáo tiến độ công việc đến cấp quản lý

-      Cập nhật tình trạng khách hàng trong ngày

-      Cập nhật lịch hẹn cho ngày hôm sau

-      Báo cáo đối soát thu chi cuối ngày